1. Devolución por tara o Defecto (solo B2C)
• Si has comprado un artículo en una tienda física, cualquier cambio o devolución debe gestionarse directamente con ese establecimiento.
• Si el producto presenta una tara o defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarlo por escrito a uzturre@uzturre.es dentro de un plazo razonable tras su recepción, aportando imágenes que permitan verificar la incidencia.
• Tras la verificación del defecto, si procede la devolución, la empresa enviará su agencia de transporte a recoger dicho artículo defectuoso el cual debe de estar debidamente embalado y ofrecerá al cliente las siguientes opciones:
- La reparación del producto.
- Un cambio del producto.
- El reembolso íntegro del importe pagado.
• La empresa no aceptará en ningún caso devoluciones a portes debidos.
• No se considerarán defectos aquellas variaciones propias de productos artesanales, como pequeñas diferencias de color o acabado.
• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o fabricados bajo pedido especifico que estén fuera del catálogo de ese momento.
2. Derecho de Desistimiento (solo B2C)
• El consumidor final puede ejercer el derecho a desistimiento de la compra dentro de los 14 primeros días naturales, desde la recepción del pedido.
• El consumidor deberá notificar por escrito su intención de ejercer este derecho enviando un mail a uzturre@uzturre.es
• El producto debe devolverse en perfecto estado y con el packaging original sin haber sido usado ni lavado o manipulado de manera que comprometa su integridad, e incluyendo etiquetas, y cualquier otro accesorio.
• El cliente podrá elegir la empresa de transporte que desee, asumiendo él, los riesgos y costes de enviar el producto de vuelta a la Empresa.
3. Plazo de Reembolso
• Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, la Empresa procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra inicial.
• Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, excepto en devoluciones por tara o defecto.